广州医美咨询师培训中心医美咨询师与顾客沟通时并不是简单的“一对一答”,而是要全神贯注耐心地倾听,这是咨询师获得顾客喜爱、助力业绩提升的关键。总结起来,有效沟通的技巧大致包括七种。
技巧一:充满耐心
医美咨询师应充满耐心地倾听,避免打断顾客的话语。打断顾客的话语,就意味着咨询师对顾客观点的轻视,或表明没有耐心听完顾客的意见。只有当需要澄清某个问题时,医美咨询师才可以通过“请原谅,…”之类的开头语提出异议。
技巧二:善用停顿的技巧
医美咨询师可以停顿一下再回答顾客的问题。通过停顿,咨询师可以把握交谈的进展,表明思考的过程,给顾客一种成熟、有能力的良好印象。另外,通过停顿,咨询师还可能会得到顾客更多的潜在信息。
技巧三:运用插入语
运用插入语,如“是的”、“我明白”一类的词语让顾客知道,她的讲话得到咨询师的专心倾听及重视。在与顾客交谈中,运用插入语,不仅使得顾客感觉自己真正受到尊重,而且还说明医美咨询师对顾客的看法进行了及时的反馈,这样才能切实更好地进行交流。
技巧四:不要臆测顾在与顾客沟通时,医美咨询师不要随心所欲的接顾客的话茬。
技巧五:听其词,会咨询师要努力理解顾客谈话的内涵,仅听顾客说话并不能充分说明与顾客已经很好地沟通,更重要的是要听懂顾客的话。在实际的人际交往中,几乎所有的沟通都建立在非语言表达的基础上。因此作为医美咨询师,就更要将注意力集中在语气、语调和言语的内涵上,而不是集中在孤立的语句上。
技巧六:不要匆忙地下医美咨询师应切记:不要匆忙地下结论,尽量不要在顾客结束谈话之前就下任何结论,只有完整地听完顾客所讲的话之后,才能有效地得出比较客观、合乎实际的结论。
技巧七:提问
医美咨询师要向顾客及时地进行提问。医美咨询师及时提出有意义的可以随时回答的问题后,能更好地增进顾客对产品的认识。医美咨询师掌握了以上七种倾听的技巧后,不仅仅会卓有成效地大大提高“听”的技巧,而且会从耐心地倾听顾客的谈话中得到更多真正有用的信息,会“听”得更好。听的越多,得到的东西越多。顾客就会更加支持你!
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