广州医美咨询师培训中心01、顾客问题
您们现在有什么活动吗？是否可以优惠打折？
02、心理分析
1、顾客怀抱试探心理，想探探价格，未必马上会做，这种要决然否定！
2、顾客想做但对价格没底，希望得到最低价，这种要突出专业，讲明利害，层次报价！
3、顾客成交意愿比较强，习惯性进行砍价，这种要多层报价、推荐最佳方案给顾客！
03、错误回复
1、我们现在刚好有个活动，可以给您打折优惠一些！（优惠一定要放在最后成交的时候放出，不要一上来就拿优惠做筹码！这样的成交稳定性会很低！）
2、现在没有活动，不过我可以跟院长申请下给您优惠一下！（不要靠优惠来吸引顾客对您的关注和粘性，而是要在专业和服务上增强自身的魅力，让顾客在内心认同您的人会使您的生意后续有戏！）
3、您要是做的话，我可以给您申请折扣！（切勿把成交当成一场交易，打折、优惠也要把感情因素融入其中，而不是赤裸裸的交易关系！）
04、正确回复
我很理解您的心情，很多顾客也都像您一样，希望能够靠搞活动的时候，价格能够优惠一些！不过我们建院以后，除重大节日外，平时从未做过优惠活动，我们始终是把整容的安全、效果和技术放在第一位，来我们医院整容的顾客都不是图便宜来的，都是认同我们的安全大于美丽的理念，把安全和效果放在第一位，很多女孩为了图一点便宜去做了低价整容手术，但最后还是哭哭啼啼的回来我们这里做修复！
05、话术解析
第一句：我很理解您的心情，很多顾客也都像您一样，希望能够靠搞活动的时候，价格能够优惠一些！（先婉言拒绝顾客提出的问题，既拒绝了顾客，又让她心里舒服，不会对您心生不满！）
第二句：不过我们建院以后，除重大节日外，平时从未做过优惠活动，我们始终是把整容的安全、效果和技术放在第一位。（阐明医院的观点、理念和立场，让顾客对您树立期望和尊重！）
第三句：来我们医院整容的顾客都不是图便宜来的，都是认同我们的安全大于美丽的理念，把安全和效果放在第一位。（利用羊群效应心理，引导顾客向其他顾客学习，避开在价格优惠层面的谈论！）
第四句：很多女孩为了图一点便宜去做了低价整容手术，但最后还是哭哭啼啼的回来我们这里做修复！（最后一定要给顾客树立一个危机案例，让她心里有点顾虑，子曾经曰过，人若无畏，必有一祸！从另一个层面来讲，您也是在保护您的顾客免受伤害！）
06、策略建议
斩钉截铁的杜绝顾客的搞价行为，那些真正属于您的顾客跑不了，不属于您的即便低价，她该跑还会跑，顾客不会因为您的降价而成交，只会因为您的降价而不信任您！